Auditoria Interna de Serviço Realizado em Campo

Quando o laboratório realiza serviços em campo ele também deve auditar esta atividade. Por que?


Realizar serviços em campo é na maioria das vezes diferente de se realizar o serviço de calibração ou ensaio dentro do próprio laboratório. As principais são:

- o ambiente de trabalho: Nem sempre temos nas instalações do cliente um ambiente organizado e climatizado, limpo, sem vibrações e tensão elétrica estabilizada, por exemplo. Estes são fatores que sempre influenciam na qualidade dos resultados.

- Interesses comercias dos clientes: muitas e muitas vezes fiz serviços em campo e em algumas delas o cliente, contratante do serviço, costumava acompanhar de perto o trabalho preocupado se o resultado da calibração seria "bom" para ele ou não. Saber "segurar" a vontade louca dessas pessoas em nos influenciar para darmos um jeitinho no resultado é muito importante.

O que o auditor quer é que seja evidenciado nos serviços em campo que o serviço realizado não é influenciado pelos aspectos comentados acima e por outros que você eventualmente possa complementar.

Quais as evidências que você pode apresentar que a auditoria interna em campo foi realizada?

a) A auditoria de serviços em campo deve estar contemplada no plano de auditoria.

b) Incluir no relatório de auditoria interna dados que evidenciem a realização da auditoria: Local, serviços auditados, pessoas que representavam a empresa, com assinatura, documentos analisados (quando cabível), citar os registros dos serviços executados, e se houverem as não conformidades, o relato destas.

Comentários

  1. Jim das Selvas17 de fevereiro de 2022 às 07:04

    O inmetro deveria entrar em campo para acompanhar de perto a realidade e a atuação dos labs em serviços em campo. Falo com a propriedade de quem trabalhou em metrologia... O que realmente importa para ambos os lados, cliente x chefia do laboratório, são os selos e os certificados de calibração, óbvio, de preferência positivos e a toque de caixa, naturalmente, na maior rapidez possível.

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    1. Metrologia e Qualidade CECT4 de abril de 2022 às 06:46

      Oi. Agradeço o seu comentário. Lembro que nas avaliações da Cgcre/Inmetro também são realizadas avaliações em campo quando o laboratório realiza serviços acreditados nas instalações do cliente.

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